人们常说：企业的竞争就是人才的竞争。是的，人才对企业是起到至关重要的作用。

什么是人才？

以前我总认为那些高学历、高职称、高待遇“三高”的人才是真正的人才。但在实际工作中，这种“一旦拥有、终身享用”的人未必是人才。我从事物业20年，客观地说，物业这行业门槛低，人员素质普遍偏低，需不需要人才？当然需要。如果用世俗的眼光来挑人才，那可能屈指可数。那么怎么样的人算是人才？这是我们不断认识和不断探索的过程。

举个例子：我们有一名员工叫卢友妹，听这名字就知道是个女的。想当初来隆生物业时，虽然是个学物业专业的大专生，但工作起来却常常出错，经常受到主任的批评，一批评就哭鼻子，已经到了要淘汰的边缘。当时我在隆生商业广场当经理，我觉得一个大学生不至于工作这么差，我就把她要过来放在花边岭南项目。可用起来真是很头痛，她胆小怕事，和业主说话全身都在发抖，不敢单独面对业主，更不敢到业主家去处理问题，文档记录也老是出错。面对这样的员工，我还是信任她鼓励她，我们的团队也没有放弃她，还不断给她鼓励和帮助，克服她心理障碍，帮助她处理工作上遇到的问题，让她尽快熟悉工作、融入团队。慢慢地她胆子大起来了，逐步能胜任本职工作，人也开朗活泼了许多，并结婚成家。结婚后，她因为生孩子身体受到很大的创伤，人很消沉，不想上班，甚至对人生都失去了信心。管理处的主任及团队不断上门去做她思想工作，不断鼓励她，让她重新振作起来。她父母都非常感动，常常对她说：“你们这些同事比亲人还亲，这样的单位你去哪找？”父母的话及团队的力量让她感动，她又重新回到队伍中来。现在的她和以前的她判若两人，花边岭南项目有276户业主，以前2至3个人的工作量现在全部她自己干。如文档自己做，业主投诉自己处理，收费自己来，而且收费率达百分之百，日常工作里里外外自己承担，人们都亲切叫她为“村长”。她用自己的行动来感恩企业、回报团队。她已在公司工作十多年了，她自己常常说：“做更好的自己。”她任劳任怨，年年都被评为“优秀员工”，这样的员工算人才吗？

我们有些员工，没有什么职务，但在公司干了十年甚至十多年，勤勤恳恳做好本职工作。我认为这些员工就是企业的根基，企业不正是需要这样的员工吗？一个能忠诚于企业、与企业同成长、能胜任本职工作的人，我认为就是人才。

人才哪里来？

这确实是一个苦恼的问题。我们的做法是两条腿走路，一是对外招聘人才；二是自己培养人才。对外招聘可遇不可求，所以更多的精力还是要放在自己培养人才上。我们培养人才的形式是多种式样的，如对于基层员工，为了让基层员工有一个展示自己能力的舞台，我们每年开展“五一”劳动技能大比拼，比谁的工作更加规范，谁的技术更加娴熟，谁的工作效率更高。每年都涌现出一些标兵能手，在基层起到模范作用及示范作用。对于管理层员工，为了提升管理水平，平时除了培训，还组织读书活动，成立读书小组，把书本上的知识运用到工作中来，提高管理水平。同时为了提高员工的知识水平和学习能力，我们与学校联合办校，办了大专班，有27名学员毕业。为了给员工有一个职务上升空间，我们成立了春笋班，主要培养员工岗位技能的提升及职务的竞聘，我们的春笋班已办了六期，参加培训的人员有160人，成功竞聘各岗位管理人员有38人。经过培训，充实到各个岗位并发挥重要作用，满足工作需要。隆生物业公司从东湖1号小区发展到现在近20个小区，接管面积从几十万平方发展到几百万平方，我们的项目经理、主任及管理人员大部分都是自己培养，很多人是从做保安开始成长起来的，现在成为公司的排头兵及中坚力量。

大家都知道买房要买隆生，为什么？因为有隆生物业。为什么选择隆生物业，因为管理好。表面上大家只知道这些，其实秘密在哪？就是拥有一大批人才。我坚信，人才就在我们的身边，所以，物业公司的人才梯队培养是贯穿全年的工作重点。我认为，只有当企业的每一个岗位里面都有人才时，这个企业才真正算是拥有人才的企业。

隆生企业的用人标准是：能者上，庸者下，不能干事的请走开。不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份。这种识才、爱才、用才，不拘一格选人才是企业发展的基石与命脉，而且任重而道远。

（徐英，隆生物业公司总经理）